Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Tại HASUVA

HASUVA áp dụng chính sách bảo hành nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng các sản phẩm đèn trang trí, quạt trần đèn và thiết bị chiếu sáng.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu, động cơ, nguồn LED và linh kiện đi kèm. Thông tin cụ thể được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng của HASUVA.

Khách hàng nên kiểm tra ngoại quan, số lượng sản phẩm và phụ kiện ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng nếu phát hiện thiếu hàng, nứt vỡ hoặc sai mẫu.

Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm, căn cứ theo hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin được lưu trên hệ thống của HASUVA.

Tùy từng sản phẩm, thời hạn bảo hành có thể áp dụng như sau:

• Đèn trang trí và bộ nguồn LED: theo thời hạn công bố trên từng sản phẩm.
• Quạt trần đèn và động cơ quạt: theo chính sách của từng mẫu và nhà sản xuất.
• Điều khiển, nguồn điện và phụ kiện: áp dụng theo chính sách riêng của từng sản phẩm.
• Những sản phẩm được công bố bảo hành 24 tháng sẽ được áp dụng đúng thời hạn đã ghi trên đơn hàng hoặc phiếu bảo hành.

Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc tin nhắn xác nhận mua hàng để thuận tiện khi cần hỗ trợ.

Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh liên quan đến kỹ thuật, động cơ, nguồn sáng hoặc linh kiện và được xác định không phải do người sử dụng.
• Sản phẩm được sử dụng đúng điện áp, hướng dẫn lắp đặt và mục đích sử dụng.
• Sản phẩm không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được HASUVA chấp thuận.
• Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng, hóa đơn, số điện thoại mua hàng hoặc thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm.

HASUVA sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Những Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

HASUVA có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ, vào nước hoặc chịu tác động bên ngoài.
• Lỗi phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối sai điện áp hoặc sử dụng nguồn điện không ổn định.
• Sản phẩm bị hư hỏng do cháy nổ, thiên tai, côn trùng, môi trường ẩm ướt hoặc hóa chất.
• Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi cá nhân, đơn vị khác.
• Hao mòn tự nhiên hoặc thay đổi màu sắc trong quá trình sử dụng không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh việc mua hàng.
• Lỗi phát sinh do sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc không đúng mục đích thiết kế.

Đối với trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí, HASUVA sẽ kiểm tra và thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước khi thực hiện.

Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Bước 1: Khách Hàng Cung Cấp Thông Tin

Khách hàng liên hệ HASUVA và cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc tên sản phẩm.
• Thời gian mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Mô tả lỗi đang gặp phải.

Bước 2: HASUVA Kiểm Tra Ban Đầu

Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra hình ảnh, video và hướng dẫn khách hàng thực hiện một số bước kiểm tra cơ bản khi cần thiết.

Nếu chưa thể xác định nguyên nhân từ xa, sản phẩm có thể được chuyển về địa điểm tiếp nhận bảo hành để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3: Xác Nhận Phương Án Xử Lý

Sau khi kiểm tra, HASUVA sẽ thông báo cho khách hàng:

• Tình trạng và nguyên nhân dự kiến.
• Sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
• Phương án sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm.
• Thời gian xử lý dự kiến.
• Chi phí phát sinh nếu trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí.

Bước 4: Bàn Giao Sản Phẩm

Sau khi hoàn tất, HASUVA sẽ liên hệ để thống nhất hình thức nhận sản phẩm, vận chuyển hoặc lắp đặt lại tùy từng trường hợp.

Chính Sách Đổi Sản Phẩm

HASUVA hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 1 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc phát hiện lỗi kỹ thuật khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và chưa được lắp đặt gây ảnh hưởng đến ngoại quan.
• Bao bì, phụ kiện và các bộ phận đi kèm còn đầy đủ.
• Khách hàng thông báo cho HASUVA ngay khi phát hiện vấn đề và cung cấp hình ảnh hoặc video để xác minh.

Việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện sau khi HASUVA kiểm tra và xác nhận tình trạng thực tế.

Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

HASUVA có thể không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, màu sắc hoặc mẫu mã sau khi sản phẩm đã được lắp đặt.
• Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng do quá trình sử dụng.
• Sản phẩm được đặt riêng theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu cá nhân của khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bao bì cần thiết.
• Khách hàng thông báo sau thời gian đổi sản phẩm đã quy định.
• Lỗi phát sinh do vận chuyển hoặc lắp đặt do khách hàng tự thực hiện nhưng không tuân thủ hướng dẫn.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được HASUVA xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm và thỏa thuận với khách hàng.

Chính Sách Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền được xem xét khi:

• HASUVA giao sai sản phẩm nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi.
• Sản phẩm được xác nhận có lỗi nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian hợp lý.
• HASUVA và khách hàng thống nhất hủy giao dịch.
• Các trường hợp khác được hai bên thỏa thuận bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.

Thời gian và hình thức hoàn tiền sẽ được thông báo sau khi sản phẩm được kiểm tra và hai bên thống nhất phương án xử lý.

Chi Phí Vận Chuyển Và Bảo Hành

Trong trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của HASUVA hoặc nhà sản xuất, chi phí vận chuyển bảo hành sẽ được hỗ trợ theo phạm vi và thỏa thuận của từng đơn hàng.

Đối với trường hợp không thuộc bảo hành hoặc khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển, tháo lắp và thay thế linh kiện sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Khi cần kiểm tra, bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Thương hiệu: HASUVA
• Hotline tư vấn và chăm sóc khách hàng: 0865.397.959
• Thời gian tiếp nhận: Theo giờ làm việc được công bố trên website.
• Địa điểm tiếp nhận: Theo địa chỉ showroom hoặc địa điểm được nhân viên HASUVA xác nhận.

Để tránh nhầm lẫn, khách hàng nên liên hệ hotline trước khi trực tiếp mang sản phẩm đến địa điểm bảo hành.

Cập nhật chính sách: 05/08/2026.